• Brillen können innerhalb von 60 Tagen nach Versanddatum gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Die Gutschrift erfolgt in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises. Für Lieferungen in die USA ist auch eine Gutschrift möglich. Die Rückgabehinweise finden Sie weiter unten. Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig im Originalzustand und legen Sie sämtliches Verpackungsmaterial bei. Behalten Sie die Luftballons gerne.
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Packliste an. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für die Rücksendung internationaler Bestellungen nicht übernehmen können.
• Dieses Rückgaberecht gilt nur für Käufe, die über unsere Website (enchroma.com) getätigt wurden. Wenn Sie Ihr Produkt woanders oder bei einem autorisierten Augenoptiker gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den ursprünglichen Händler.
• Die Wiedereinlagerungsgebühr von 50 $ fällt wie angegeben nur für generalüberholte Pakete an.
• Das Produkt muss mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör (mit Ausnahme der Ballons) zurückgegeben werden. Wenn der Artikel beschädigt oder unvollständig ist, kann die Rücksendung abgelehnt werden oder es kann eine Bearbeitungsgebühr erhoben werden.
• Derzeit können online über enchroma.com bestellte Rezepte mit voller Rückerstattung zurückgegeben werden. Bitte verwenden Sie das unten beschriebene Verfahren.
• Verspätete Rücksendungen können je nach den Umständen abgelehnt oder mit einer Bearbeitungsgebühr belegt werden.
• Nach Ablauf von 60 Tagen werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften mehr angeboten.
• Für Waren, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind, werden keine Rückgaben, Rückerstattungen oder Gutschriften angeboten.
• Informationen zu internationalen Rücksendungen finden Sie weiter unten unter „Informationen zu internationalen Rücksendungen“ .

1. Um eine Rücksendung innerhalb der USA zu veranlassen, besuchen Sie bitte enchroma.com/returns und drucken Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus (nur für Inlandsrücksendungen verfügbar). Während des Vorgangs haben Sie die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer Gutschrift (innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum). Für einen Umtausch wählen Sie bitte eine Gutschrift und schließen Sie den Rücksendevorgang ab. Sobald der Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Gutschrift. Informationen zu internationalen Rücksendungen finden Sie unten .

2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und mit allen Komponenten. Stellen Sie sicher, dass sich die Brille im Originaletui befindet und der Lieferschein und/oder Ihre Bestellnummer beiliegen.

3. Versenden Sie die Brille in der Originalverpackung oder einem anderen gepolsterten Karton und verwenden Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber. Gehen Sie zu Ihrem UPS Store und senden Sie die Sendung an:

EnChroma kehrt zurück

Bestellnummer ________________

1854 Business Center Drive

Duarte, CA 91010-2901 US

Auf dem Etikett ist eine UPS-Sendungsnummer aufgedruckt. Bitte lassen Sie sich bei der Abgabe des Pakets eine Quittung ausstellen (und bewahren Sie diese auf). Bewahren Sie die Quittung auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

4. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail oder SMS, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Bei Problemen werden Sie kontaktiert.

5. Die Gutschrift sollte innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheinen.

6. Wenn Sie Ihren Originallieferschein oder Ihre Bestellnummer nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter support@enchroma.com .

Wenn Sie eine EnChroma-Brille geschenkt bekommen haben und diese zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die oben beschriebenen Rückgabeverfahren. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Der Betrag wird dem ursprünglichen Käufer und der Zahlungsart gutgeschrieben. Der ursprüngliche Käufer sollte 3 bis 7 Werktage nach Bearbeitung der Rückerstattung per E-Mail benachrichtigt werden.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@enchroma.com .

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten , muss eine Rücksendung abgeschlossen und das zurückgegebene Produkt eingegangen sein, bevor eine Gutschrift ausgestellt wird. Die Gutschrift kann dann für eine neue Bestellung des Ersatzartikels verwendet werden. Alle Gutschriften haben kein Ablaufdatum und können für jeden Artikel auf enchroma.com verwendet werden. Um diesen Vorgang abzuschließen, folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Rückgabe- und Umtauschprozess und senden Sie den Originalartikel per Post zurück. Während des Online-Rückgabe-/Umtauschprozesses haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu wählen. Die Rückerstattung oder Gutschrift wird dem ursprünglichen Käufer innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels gutgeschrieben. Sie erhalten eine E-Mail zur Empfangsbestätigung und gegebenenfalls zur Ausstellung der Gutschrift.

Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben und einen Umtausch vornehmen möchten , kontaktieren Sie uns bitte unter support@enchroma.com . Wir helfen Ihnen gerne dabei, die ursprüngliche Bestellung zu finden, die Rücksendung abzuwickeln und Ihnen eine Gutschrift für den Ersatzartikel auszustellen.

• Rückerstattungen umfassen den von Ihnen für den Artikel bezahlten Preis zuzüglich der anfallenden Umsatzsteuer.
• Für alle Brillen gilt unsere zweijährige eingeschränkte Produktgarantie .

Informationen zur Reparatur von Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, finden Sie in unserem Reparaturservice .

1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und mit allen Komponenten. Stellen Sie sicher, dass sich die Brille im Originaletui befindet und der Lieferschein und/oder Ihre Bestellnummer beiliegen.

2. Versenden Sie die Brille in der Originalverpackung oder einem anderen gepolsterten Karton und senden Sie sie an:

EnChroma kehrt zurück

Bestellnummer ________________

1854 Business Center Drive

Duarte, CA 91010-2901 US

• Derzeit können wir keine internationalen Versandgebühren, Zollgebühren und andere Versand- oder Importgebühren erstatten. Wenden Sie sich an Ihre Behörde, um Möglichkeiten zur Erstattung von Steuern oder Importgebühren zu erfahren.
• Legen Sie Ihrer Rücksendung das EnChroma Impact Resistance-Zertifikat bei, damit Ihr Paket bei der Ankunft in den USA die Zollkontrolle passiert.
• Wenn Sie Ihre Bestellung von außerhalb der Vereinigten Staaten zurücksenden, nutzen Sie bitte Ihren lokalen Postdienst, um das Risiko zusätzlicher Gebühren und Verzögerungen bei der Rückerstattungsbearbeitung zu minimieren.
• Wenn Sie einen internationalen Versanddienst (z. B. UPS, DHL) nutzen, zahlen Sie bitte alle Versandkosten und Steuern im Voraus (wählen Sie die Option „Zölle und Steuern dem Versender in Rechnung stellen“). Andernfalls müssen wir Ihre Rücksendung zurückhalten, bis die Einfuhrgebühren in Rechnung gestellt wurden (dies kann bis zu 120 Tage dauern). Wir erstatten Ihnen den Betrag abzüglich der zusätzlich anfallenden Einfuhrgebühren.
• Wenn der Versanddienst eine Einzelaufstellung der Rücksendung verlangt, verwenden Sie bitte den HS-Harmonisierungscode 9801.00.10 für das zurückgesendete Produkt mit einem deklarierten Wert von 10,00 $.
• Weitere Informationen zur Rücksendung von Produkten in die USA finden Sie unter help.cbp.gov .

3. Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail oder SMS, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Bei Problemen werden Sie kontaktiert.

4. Innerhalb von 3 bis 7 Werktagen sollte eine Gutschrift auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erfolgen.

5. Wenn Sie Ihren Originallieferschein oder Ihre Bestellnummer nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter support@enchroma.com .

Sobald uns die Bestellnummer und die Kundeninformationen der ursprünglichen Bestellung vorliegen, können wir eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Ein Umtausch ist derzeit leider nicht möglich.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte!

EnChroma-Kundensupport

E-Mail: support@enchroma.com .

Telefon: (510) 497-0048

Montag–Freitag, 9–17 Uhr PST/PDT

Reklamationen für falsch gedruckte, beschädigte oder defekte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Bei Paketen, die während des Transports verloren gegangen sind, müssen alle Reklamationen spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingereicht werden.

Rücksendungen aus den USA senden Sie bitte an:

EnChroma kehrt zurück

11201 Ed Brown Rd

Charlotte, North Carolina, 28273

Bitte senden Sie hier keine Brillen ein! Diese Adresse sollte ausschließlich für die Rücksendung von Bekleidungsprodukten verwendet werden.